Конфликтные ситуации в жизни – как решать их правильно

Наверняка вы уже убедились, что прожить без ссор в коллективе невозможно. Проблема конфликтов волнует в первую очередь современных психологов и врачей, потому что раздоры наносят ущерб нервной системе ранимых людей. Часто столкновения провоцируют обиды, пересуды, зависть. В моменты стычек оппоненты не следят за своим поведением, не задумываются об исходе своих действий. Болезненно быть участником конфликта, сопровождающегося угрозами, непониманием, обидами. О том, как достойно выйти из подобной ситуации, доказать свою правоту, проработать сложные чувства, мы расскажем в этом материале.

Понятие и сущность конфликта

Сложилось мнение, что выяснение отношений – всегда явление негативное, нежелательное ни для кого. Чаще всего с ним сталкиваются руководители, менеджеры, исполнители, связанные с деловой активностью. С латыни conflictus переводится как «столкновение». Люди не сходятся в потребностях, целях, убеждениях, мнениях.

Конфликт – это отношение между личностями, характеризующееся их противостоянием на основе разно направленных мнений, взглядов, потребностей. Разные мотивы и суждения провоцируют его возникновение. Раздор наносит моральный, материальный, психологический и даже физический ущерб. Он связан с острыми эмоциональными переживаниями. Переполняющие чувства толкают участников на борьбу. Каждая конфликтующая сторона доказывает свою правоту и отстаивает свои интересы.

Сначала возникает определенная ситуация, база для столкновения. Оппонентов может быть несколько. Чтобы конфликт произошел, нужны определенные поступки со стороны каждого. Такие действия называют инцидентом. Он возникает по инициативе сторон или по объективным обстоятельствам. Каждый из противников показывает свою «силу» и старается одержать верх.

Известно, что первый конфликт произошел на небе между Богом и Люцифером. Всевышнему удалось низвергнуть его. Но до конца противостояние не было прекращено и продолжилось на земле. Бог не уничтожил зло, чтобы показать людям его последствия.

Причины и виды конфликтных ситуаций

Инцидент между оппонентами может возникнуть по следующим причинам:

• Стремление к превосходству. Оно провоцируется снисходительным отношением, хвастовством, навязыванием своих интересов, категоричностью, язвительностью, негативными ярлыками и оценками.
• Агрессивное поведение.
• Демонстрация эгоизма.
• Недостаточность информации: неточные сведения, слухи.
• Неприемлемость принципов и ценностей другой стороны.

Вариантов классификации конфликтных ситуаций много. В зависимости от продолжительности и охвата столкновения они бывают:

• общими или локальными;
• коллективными;
• парциальными (между руководителем и подчиненным);
• кратковременными или затяжными.

В зависимости от причин встречаются:

• деловые;
• личностные;
• организационные;
• эмоциональные;
• социально-трудовые.

Конфликты могут быть разной формы и степени выраженности. Выделяют открытые, скрытые, спровоцированные, инициированные, спонтанные, неизбежные формы.

Этапы протекания конфликта

Обычно стычки проходят несколько этапов, но эти ступеньки не обязательны для всех случаев, некоторая стадия может выпасть. Психологи определили, что раздоры протекают в следующей последовательности:

1. Возникает предконфликтная ситуация.
2. Далее следует начало инцидента, открытый разлад.
3. Он усиливается эскалацией – нарастают противодействия сторон.
4. Эмоции накаляются до предела, наступает кульминация.
5. Объекты разрешают ссору и уходят из создавшейся ситуации.

Некоторое время после инцидента проходит постконфликтная стадия. Стороны оценивают утраты и приобретения после конфликта.

Какие бывают исходы конфликта

Исследователи определили пять основных исходов разногласий. Оппоненты могут прийти к конкуренции, соглашению, совместной работе, отторжению, приспособлению.

Главная цель конкуренции – диктовать свое видение ситуации, выигрышную для себя точку видения противоположной стороне. Применить его можно тогда, когда решение дельное и принесет пользу для коллектива, фирмы. Или в том случае, когда времени на договор очень мало.

Компромиссная концовка основана на том, что обе стороны идут на скидки друг другу, частично опускают свои заявления и амбиции. Она применима в обстановке, когда оппоненты находятся в равных условиях. Срочно нужно принять временное решение, иначе многое можно потерять.

Иногда одна из сторон в принужденной или произвольной форме приспосабливается к поставленным условиям. Это происходит в том случае, когда доказана его неправота или присутствует желание наладить хорошие отношения с другой стороной. Часто приспособлением заканчивается пустяковый спор. Принудительно принять такое решение соперник может в ситуации неотвратимости поражения или когда вмешивается третья сторона.

Избежать конфликта можно путем ухода от него, попытки выйти с малейшими потерями. Правда, в итоге противоборство останется, просто немного утихнет. В худшем случае амбиции накопятся скрыто и затем выльются с еще более сильной эмоциональностью.

Самым эффективным способом выхода из конфликтной ситуации называют партнерство. Оно позволяет конструктивно разобрать проблему, посмотреть на вторую сторону ни как на противника, а как на коллегу. Оппоненты вместе ищут лучшее решение. Так, Духовная Экономика говорит: «Царство Небесное, прежде всего, требует смирения» (NRT, Матф. 18:3). Это требование важно для всех, кто желает жить в мире и согласии. Когда вы не живете в смирении, многие ваши поступки и слова будут обидными.

К сожалению, только треть конфликтных ситуаций между руководителем и работником заканчиваются компромиссом, 15 % – приспособлением и лишь 1–2% – сотрудничеством. Чаще всего срабатывает стратегия соперничества: подчиненный принимает свои ошибки и исправляет их.

Навыки бесконфликтного общения

Чтобы не спровоцировать напряженной ситуации, не обидеть другую сторону, важно следить за своей речью, эмоциями. В Духовной Экономике есть такие слова: «Поэтому во всем поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами» (NRT, Матф., 7:12). Это означает, что нужно быть доброжелательным, позитивным человеком и соблюдать меры дозволенного. Неважно, кто вы – руководитель или подчиненный. Не отвечайте на обидные слова такими же оскорблениями. Игнорируйте их, этим вы покажете свою силу.

Обсуждая противоречивый вопрос, старайтесь понять точку зрения собеседника, понять его чувства. Гордость приводит человека к греховности и непрощению. Создавайте дружескую обстановку и настрой в любой ситуации.

Как только вы почувствуете агрессию, смените тему разговора. Потом высказывайте свой негатив спокойно и в правильной форме. Помните о правах человека, с которым спорите. Не задевайте качества его личности и чувства. Хороший руководитель или исполнитель должен признавать свои ошибки и может извиниться.

Если конфликтный процесс станет слишком напряженным, возьмите паузу. Молчание поможет спокойно всё обдумать и подобрать нужные слова. Каждый человек заслуживает право на уважение.

Следует ли всегда избегать конфликтов

К сожалению, раздоры между людьми неизбежны. Не всегда лучшим способом будет избегать их. Если вы скроете истинные чувства, накопите неудовлетворенность, то понизите самооценку и уверенность в себе. Учитесь прорабатывать конфликт. Если вы хотите достойно выходить из конфликтных ситуаций, выберите курс Духовной Экономики из категории «Дружеские отношения» и научитесь достойно предотвращать подобные неприятности.

Не стоит молчать. Соблюдая все перечисленные советы по общению, выскажите свое мнение по поводу разногласия. Лучше делайте это без посторонних. Переписка работает не так хорошо, попробуйте разговаривать вживую. Научитесь не бояться конфликтов, а решать их грамотно. Это поможет избежать стрессов из-за невысказанных обид.

Продуктивное разрешение конфликтов предлагает школа Духовной Экономики. Здесь вы научитесь устойчивости перед подобными ситуациями. Важно цивилизованно подходить к решению проблемы: ни кричать, ни прятаться, а спокойно говорить и выслушивать собеседника. Если вы будете себя развивать, то наградой станут новые возможности общения, душевное равновесие, близость и доверительные отношения.